Termini e condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto dell'Hotel Rosengarten GmbH di Amburgo

per il contratto di alloggio alberghiero (AGBH 8.1)

Ambito

Le presenti condizioni generali si applicano ai contratti di locazione di camere d'albergo a scopo di alloggio, nonché a tutti gli altri servizi e forniture forniti dall'Hotel Rosengarten al cliente in tale contesto (contratto di alloggio alberghiero). Il termine "contratto di alloggio alberghiero" comprende e sostituisce i seguenti termini: alloggio, alloggio per ospiti, hotel e contratto di camera d'albergo.
La sublocazione o l'ulteriore locazione delle camere messe a disposizione, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, necessitano del previo consenso scritto dell'hotel, con la rinuncia al diritto di disdetta ai sensi del § 540 comma 1 frase 2 del Codice civile tedesco (BGB).
Le condizioni generali del cliente trovano applicazione solo se espressamente concordate per iscritto.

Conclusione del contratto, partner

Le parti contrattuali sono l'Hotel Rosengarten e il cliente. Il contratto si conclude con l'accettazione della richiesta del cliente da parte dell'hotel. In caso di prenotazione tramite il sito web dell'hotel, il contratto si conclude cliccando sul pulsante "Prenota".

Servizi, prezzi, pagamenti e compensazioni

L'albergo è tenuto a tenere a disposizione le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati.
Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato o applicabile per la camera e per eventuali servizi aggiuntivi utilizzati. Ciò vale anche per i servizi commissionati dal cliente direttamente o tramite l'hotel, forniti da terzi e pagati dall'hotel.
I prezzi concordati includono tutte le tasse e gli oneri locali applicabili al momento della conclusione del contratto. Sono escluse le tasse locali a carico dell'ospite ai sensi della rispettiva legge comunale, come la tassa di soggiorno e la tassa di cultura.
In caso di modifiche dell'imposta sulle vendite prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di imposte locali sull'oggetto del servizio dopo la conclusione del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. Per i contratti con i consumatori, ciò si applica solo se il periodo tra la conclusione del contratto e l'adempimento dello stesso supera i quattro mesi.
Se è stato concordato il pagamento tramite fattura, il pagamento dovrà essere effettuato senza detrazioni entro sette giorni dal ricevimento della fattura, salvo diverso accordo.
L'hotel ha il diritto di richiedere al cliente un adeguato pagamento anticipato o un deposito cauzionale al momento della conclusione del contratto, ad esempio tramite carta di credito. L'importo del pagamento anticipato e le relative date di pagamento possono essere concordati per iscritto nel contratto. In caso di inadempimento da parte del cliente, si applicano le disposizioni di legge.
In casi giustificati, ad esempio se il cliente è in ritardo con il pagamento o se l'ambito del contratto viene ampliato, l'hotel ha il diritto, anche dopo la conclusione del contratto e fino all'inizio del soggiorno, di esigere un pagamento anticipato o una cauzione ai sensi del precedente punto 3.5 oppure un aumento del pagamento anticipato o della cauzione concordati nel contratto fino all'intero corrispettivo concordato.
L'hotel ha inoltre il diritto di richiedere al cliente un adeguato pagamento anticipato o un deposito cauzionale all'inizio e durante il soggiorno, come definito nella clausola 3.5 di cui sopra, per reclami esistenti e futuri derivanti dal contratto, a meno che tale pagamento non sia già stato effettuato in conformità alla clausola 3.5 e/o alla clausola 3.6 di cui sopra.
Il cliente può compensare un credito con un credito dell'hotel solo se questo è incontestato o giuridicamente vincolante.
Il cliente acconsente all'invio della fattura in formato elettronico.

Recesso/Risoluzione (Annullamento)

del cliente o mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (NO SHOW)

La risoluzione unilaterale del contratto stipulato con l'hotel da parte del cliente è possibile solo se nel contratto è stato espressamente concordato un diritto di recesso oppure se sussiste un diritto di recesso o di risoluzione previsto dalla legge.
Qualora l'Hotel Rosengarten e il cliente abbiano concordato una data di recesso gratuita dal contratto, il cliente può recedere dal contratto fino a tale data senza che ciò comporti alcun diritto di pagamento o risarcimento danni da parte dell'hotel. Il diritto di recesso del cliente decade qualora non lo eserciti per iscritto all'hotel entro la data concordata.
Se non è stato concordato un diritto di recesso o è già scaduto, e in assenza di un diritto di recesso o di disdetta previsto dalla legge, l'hotel conserva il diritto al corrispettivo pattuito nonostante il mancato utilizzo del servizio. L'hotel è tenuto a dedurre eventuali ricavi derivanti dall'affitto delle camere a terzi, nonché eventuali spese risparmiate. Se le camere non vengono affittate a terzi, l'hotel può dedurre un importo forfettario per le spese risparmiate. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare il 90% del prezzo concordato contrattualmente per il pernottamento con o senza colazione, nonché per i pacchetti con servizi di terze parti. Il cliente è libero di fornire la prova che la suddetta pretesa non è sorta o non è sorta nella misura richiesta.
In caso di mancata presentazione senza previa cancellazione, l'hotel ha il diritto di addebitare l'intero importo (100%), almeno per la prima notte. Il cliente è libero di fornire la prova che il reclamo di cui sopra non si è verificato o non è stato effettuato per l'importo richiesto.

Cancellazione da parte dell'hotel

Se è stato concordato che il cliente possa recedere dal contratto senza spese entro un determinato periodo di tempo, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto durante tale periodo se altri clienti richiedono le camere prenotate contrattualmente e il cliente non rinuncia al diritto di recesso su richiesta dell'hotel entro un periodo di tempo ragionevole. Ciò vale anche se viene concessa un'opzione in caso di ricezione di altre richieste e il cliente non è disposto a effettuare una prenotazione definitiva su richiesta dell'hotel entro un periodo di tempo ragionevole.
Se un pagamento anticipato o un deposito cauzionale concordato o richiesto ai sensi della clausola 3.5 e/o della clausola 3.6 non viene effettuato neanche dopo la scadenza di un ragionevole periodo di grazia stabilito dall'hotel, l'hotel avrà inoltre il diritto di recedere dal contratto.
Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto per motivi oggettivamente giustificati, in particolare se

forza maggiore o altre circostanze al di fuori del controllo dell'hotel rendano impossibile l'adempimento del contratto;
Le camere o gli spazi vengono prenotati negligentemente fornendo informazioni fuorvianti o false oppure nascondendo fatti essenziali, che possono includere l'identità del cliente, la sua capacità di pagamento o lo scopo del suo soggiorno;
l'hotel ha fondati motivi di ritenere che l'uso del servizio possa compromettere il buon andamento dell'attività, la sicurezza o la reputazione pubblica dell'hotel, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'hotel;
lo scopo o il motivo del soggiorno è illegale;
sussiste una violazione del paragrafo 1.2 sopra menzionato.
L'Hotel Rosengarten è un hotel non fumatori. Avvisi in tal senso sono affissi nelle camere. Avvisi sono disponibili anche su tutti i siti web dell'hotel e sulle pagine informative dei portali di prenotazione attraverso i quali è possibile prenotare l'hotel. In caso di violazione del divieto di fumo da parte di un ospite, l'hotel ha il diritto di imporre una multa di 280 € per le pulizie di base e di richiedere il risarcimento per la perdita dell'affitto successivo. Tale multa è dovuta immediatamente. L'hotel ha il diritto di imporre un divieto d'ingresso immediato. In tal caso, il cliente non ha diritto a alcun risarcimento.
Una cancellazione giustificata da parte dell'hotel non dà diritto al cliente a un risarcimento. Qualora l'hotel abbia una richiesta di risarcimento danni nei confronti del cliente in caso di cancellazione ai sensi delle Sezioni 5.2 o 5.3, l'hotel può richiedere un importo forfettario. In tal caso, si applica di conseguenza la Sezione 4.3.

Disponibilità delle camere, consegna e riconsegna

Il cliente non acquisisce alcun diritto alla messa a disposizione di determinate camere, salvo che ciò non sia stato espressamente concordato per iscritto.
Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 13:00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a una disponibilità anticipata.
Alla data di partenza concordata, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le ore 10:30 (lun-ven) e le ore 11:00 (sab-dom, festivi). Dopo tale orario, l'hotel può addebitare il 50% del prezzo intero della camera (prezzo secondo il listino prezzi) per l'utilizzo della camera oltre la data di partenza concordata fino alle ore 16:00 e il 90% dalle ore 16:00 in poi. Ciò non costituisce motivo di pretese contrattuali da parte del cliente. Il cliente è libero di dimostrare che l'hotel non ha alcun diritto al pagamento del corrispettivo per l'utilizzo o ne ha uno significativamente inferiore.

Responsabilità dell'hotel

L'hotel è responsabile per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute di cui è responsabile. Inoltre, è responsabile per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente di un obbligo da parte dell'hotel o da una violazione intenzionale o negligente di obblighi contrattuali tipici da parte dell'hotel. Gli obblighi contrattuali tipici sono quegli obblighi che consentono la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento il cliente confida e può confidare. Una violazione di un obbligo da parte dell'hotel è equiparata a una violazione di un obbligo da parte di un rappresentante legale o di un agente ausiliario. Ulteriori richieste di risarcimento danni sono escluse, salvo quanto diversamente previsto nella presente Sezione 7. In caso di interruzioni o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel si impegnerà a porre rimedio alla situazione non appena ne verrà a conoscenza o previa immediata comunicazione da parte del cliente. Il cliente è tenuto a compiere ogni ragionevole sforzo per porre rimedio all'interruzione e ridurre al minimo qualsiasi potenziale danno.
L'hotel è responsabile nei confronti del cliente per gli oggetti portati in hotel in conformità con le disposizioni di legge. L'hotel consiglia di utilizzare la cassaforte dell'hotel o della camera. Se il cliente desidera portare denaro, titoli e oggetti di valore per un valore superiore a 800 € o altri oggetti per un valore superiore a 3.500 €, è necessario stipulare un contratto di deposito separato con l'hotel.
La messa a disposizione del cliente di un posto auto nel garage o nel parcheggio dell'hotel, anche a pagamento, non costituisce un contratto di custodia. In caso di smarrimento o danneggiamento di veicoli a motore parcheggiati o manovrati all'interno della proprietà dell'hotel e del loro contenuto, l'hotel è responsabile esclusivamente ai sensi del precedente articolo 7.1, frasi da 1 a 4.
L'hotel effettua il servizio sveglia con la massima cura. I messaggi per gli ospiti vengono gestiti con la massima cura. L'hotel può, previo accordo con l'ospite, accettare, conservare e, su richiesta, inoltrare posta e merci a pagamento. La responsabilità dell'hotel in merito è limitata alle disposizioni del precedente articolo 7.1, frasi da 1 a 4.
L'hotel offre la colazione come pacchetto facoltativo. Agli ospiti non è consentito consumare, servire o offrire il proprio cibo nella sala colazione ad altri ospiti. Fanno eccezione alimenti o integratori alimentari specificamente formulati per gli ospiti che ne hanno bisogno a causa di una dieta, intolleranze o allergie alimentari. Il consumo di questi alimenti e integratori alimentari deve essere concordato in anticipo con la direzione dell'hotel.

Disposizioni finali

Modifiche e integrazioni al contratto, all'accettazione della domanda o alle presenti Condizioni Generali devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali non sono valide.
Se il cliente è un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico, il foro competente esclusivo è Amburgo. L'hotel può, a sua discrezione, citare in giudizio il cliente o la sua sede legale. Lo stesso vale per i clienti che non rientrano nella frase 1, se non sono domiciliati o residenti in uno Stato membro dell'UE.
Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.
In conformità con gli obblighi di legge, l'hotel segnala che l'Unione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori ("piattaforma Os").
Tuttavia, l'hotel non partecipa alle procedure di risoluzione delle controversie dinanzi ai collegi arbitrali dei consumatori.