Condiciones generales de contratación

Términos y condiciones generales del Hotel Rosengarten GmbH de Hamburgo

para el contrato de alojamiento hotelero (AGBH 8.1)

Alcance

Estos términos y condiciones se aplican a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel, así como a todos los demás servicios y prestaciones que el Hotel Rosengarten presta al cliente en este contexto (contrato de alojamiento). El término «contrato de alojamiento» incluye y sustituye los siguientes términos: alojamiento, alojamiento de huéspedes, hotel y contrato de habitación de hotel.
El subarrendamiento o el alquiler posterior de las habitaciones puestas a disposición, así como su uso para fines distintos al alojamiento, requieren el consentimiento previo por escrito del hotel, con lo que se renuncia al derecho de rescisión de conformidad con el § 540, apartado 1, frase 2 del Código Civil alemán (BGB).
Las condiciones generales del cliente sólo se aplicarán si así se ha acordado expresamente por escrito.

Celebración del contrato, socio

Las partes contractuales son el Hotel Rosengarten y el cliente. El contrato se formaliza al aceptar la solicitud del cliente por parte del hotel. En el caso de reservas realizadas a través de la página web del hotel, el contrato se formaliza al hacer clic en el botón "Reservar".

Servicios, precios, pagos y compensaciones

El hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados.
El cliente está obligado a pagar los precios acordados o aplicables del hotel por la habitación y cualquier servicio adicional utilizado. Esto también aplica a los servicios contratados por el cliente directamente o a través del hotel, prestados por terceros y pagados por el hotel.
Los precios acordados incluyen todos los impuestos y tasas locales aplicables al momento de la formalización del contrato. No se incluyen las tasas locales que deba pagar el huésped según la legislación municipal correspondiente, como el impuesto cultural y turístico.
Si el impuesto legal sobre las ventas cambia o si se introducen, modifican o eliminan impuestos locales sobre el servicio después de la celebración del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia. En el caso de los contratos con consumidores, esto solo se aplica si el plazo entre la celebración del contrato y su cumplimiento supera los cuatro meses.
Si se ha convenido el pago mediante factura, el pago deberá efectuarse sin descuento dentro de los siete días siguientes a la recepción de la factura, salvo acuerdo en contrario.
El hotel tiene derecho a exigir al cliente un anticipo o depósito de garantía al formalizar el contrato, por ejemplo, mediante una garantía con tarjeta de crédito. El importe del anticipo y las fechas de pago pueden acordarse por escrito en el contrato. En caso de incumplimiento por parte del cliente, se aplicarán las disposiciones legales.
En casos justificados, por ejemplo, si el cliente está en mora con el pago o si se amplía el alcance del contrato, el hotel tiene derecho, incluso después de la celebración del contrato y hasta el inicio de la estancia, a exigir un pago por adelantado o un depósito de garantía en el sentido del apartado 3.5 anterior o un aumento del pago por adelantado o del depósito de garantía acordado en el contrato hasta la remuneración completa acordada.
El hotel también tiene derecho a solicitar al cliente un pago por adelantado o un depósito de seguridad apropiado al inicio y durante la estancia, tal como se define en la cláusula 3.5 anterior, para reclamaciones existentes y futuras derivadas del contrato, a menos que dicho pago ya se haya realizado de conformidad con la cláusula 3.5 y/o la cláusula 3.6 anterior.
El cliente solo podrá compensar una reclamación con una reclamación del hotel si esta es indiscutible o legalmente vinculante.
El cliente acepta que la factura le sea enviada electrónicamente.

Retiro/Terminación (Cancelación)

del cliente o no utilización de los servicios del hotel (NO SHOW)

La rescisión unilateral del contrato celebrado con el hotel por parte del cliente solo es posible si se ha acordado expresamente en el contrato un derecho de desistimiento o si existe un derecho legal de desistimiento o de rescisión.
Si el Hotel Rosengarten y el cliente han acordado una fecha de desistimiento sin coste alguno, este podrá rescindir el contrato hasta esa fecha sin que el hotel tenga derecho a reclamar ningún pago ni indemnización. El derecho de desistimiento del cliente expirará si no lo ejerce por escrito al hotel en la fecha acordada.
Si no se ha acordado el derecho de desistimiento o este ya ha expirado, y si no existe un derecho legal de desistimiento o rescisión, el hotel conserva el derecho a la remuneración acordada incluso sin haber utilizado el servicio. El hotel deberá deducir cualquier ingreso por el alquiler de las habitaciones a terceros, así como cualquier ahorro en gastos. Si las habitaciones no se alquilan a terceros, el hotel podrá deducir una cantidad global por el ahorro en gastos. En este caso, el cliente está obligado a pagar el 90 % del precio acordado contractualmente por el alojamiento con o sin desayuno, así como por los paquetes con servicios de terceros. El cliente podrá demostrar que la reclamación mencionada no se ha presentado o que no se ha presentado en la cantidad requerida.
En caso de no presentarse sin cancelación previa, el hotel tendrá derecho a cobrar el 100% del importe total de al menos la primera noche. El cliente podrá demostrar que no se ha presentado la reclamación o que no se ha presentado por el importe requerido.

Cancelación por parte del hotel

Si se ha acordado que el cliente puede rescindir el contrato sin coste alguno dentro de un plazo determinado, el hotel tendrá derecho a rescindirlo durante dicho plazo si otros clientes solicitan las habitaciones reservadas contractualmente y el cliente no renuncia a su derecho de rescisión tras la solicitud del hotel dentro de un plazo razonable. Esto se aplica, por consiguiente, si se concede una opción si se reciben otras solicitudes y el cliente no está dispuesto a realizar una reserva en firme tras la solicitud del hotel dentro de un plazo razonable.
Si un pago por adelantado o un depósito de seguridad acordado o solicitado de conformidad con la cláusula 3.5 y/o cláusula 3.6 no se realiza incluso después de la expiración de un período de gracia razonable establecido por el hotel, el hotel también tendrá derecho a rescindir el contrato.
Además, el hotel tiene derecho a rescindir el contrato por motivos objetivamente justificados, en particular si

fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al hotel hagan imposible el cumplimiento del contrato;
Las habitaciones o espacios se reservan de forma negligente bajo información engañosa o falsa o ocultando hechos esenciales, que pueden incluir la identidad del cliente, su capacidad de pago o el propósito de su estancia;
el hotel tiene motivos razonables para creer que la utilización del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable a la esfera de control u organización del hotel;
el propósito o motivo de la estancia es ilegal;
existe una violación del apartado 1.2 antes citado.
El Hotel Rosengarten es un hotel para no fumadores. Se han publicado avisos al respecto en las habitaciones. También se pueden encontrar avisos en todos los sitios web del hotel y en las páginas de información de los portales de reserva a través de los cuales se puede reservar. Si un huésped infringe la prohibición de fumar, el hotel tiene derecho a imponer una multa de 280 € por limpieza básica y a reclamar la pérdida del alquiler posterior. Esta multa deberá abonarse de inmediato. El hotel tiene derecho a prohibir la entrada inmediatamente. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización.
Una cancelación justificada por parte del hotel no da derecho al cliente a indemnización. Si el hotel tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios contra el cliente en caso de cancelación, de conformidad con las secciones 5.2 o 5.3 anteriores, podrá reclamar una suma global. En este caso, se aplicará la sección 4.3.

Disponibilidad de habitaciones, entrega y devolución.

El cliente no adquiere ningún derecho a la puesta a disposición de habitaciones específicas a menos que así se haya acordado expresamente por escrito.
Las habitaciones reservadas estarán disponibles para el cliente a partir de las 13:00 h del día de llegada acordado. El cliente no tendrá derecho a disponibilidad anticipada.
En la fecha de salida acordada, las habitaciones deberán quedar libres y disponibles para el hotel a más tardar a las 10:30 h (lunes a viernes) y a las 11:00 h (sábados y domingos, festivos). Después de esta hora, el hotel podrá cobrar el 50 % del precio total de la habitación (precio según la lista de precios) por el uso de la habitación después de la fecha de salida acordada hasta las 16:00 h, y el 90 % a partir de las 16:00 h. Esto no constituye motivo de reclamación contractual por parte del cliente. El cliente podrá demostrar que el hotel no tiene derecho a una tarifa de uso o que esta es significativamente inferior.

Responsabilidad del hotel

El hotel es responsable de los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud de las que sea responsable. Además, es responsable de otros daños resultantes de un incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber por parte del hotel o un incumplimiento intencional o negligente de las obligaciones contractuales típicas por parte del hotel. Las obligaciones contractuales típicas son aquellas obligaciones que permiten la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar. Un incumplimiento del deber por parte del hotel es equivalente a un incumplimiento del deber de un representante legal o agente indirecto. Se excluyen otras reclamaciones por daños y perjuicios a menos que se disponga lo contrario en esta Sección 7. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios del hotel, el hotel se esforzará por remediar la situación al tener conocimiento de ellos o tras la notificación inmediata por parte del cliente. El cliente está obligado a hacer un esfuerzo razonable para remediar la interrupción y minimizar cualquier daño potencial.
El hotel se responsabiliza ante el cliente de los objetos que ingrese al hotel, de acuerdo con las disposiciones legales. El hotel recomienda el uso de la caja fuerte del hotel o de la habitación. Si el cliente desea traer dinero, valores u objetos de valor con un valor superior a 800 € u otros artículos con un valor superior a 3500 €, deberá suscribir un contrato de almacenamiento por separado con el hotel.
La provisión de una plaza de aparcamiento al cliente en el garaje o aparcamiento del hotel, incluso a cambio de una tarifa, no constituye un contrato de custodia. En caso de pérdida o daños a vehículos aparcados o en movimiento en el hotel y a su contenido, el hotel solo será responsable de conformidad con el artículo 7.1, frases 1 a 4.
El hotel presta el servicio de despertador con la máxima atención. Los mensajes para los huéspedes se gestionan con la máxima diligencia. El hotel puede, previa consulta con el huésped, aceptar, almacenar y, previa solicitud, reenviar correo y mercancías a cambio de una tarifa. La responsabilidad del hotel a este respecto se limita a lo dispuesto en la Sección 7.1, frases 1 a 4.
El hotel ofrece desayuno como paquete opcional. No se permite a los huéspedes comer, servir ni ofrecer su propia comida en el comedor. Se exceptúan los alimentos o suplementos nutricionales diseñados específicamente para huéspedes que los requieran debido a una dieta, intolerancia o alergia alimentaria. El consumo de estos alimentos y suplementos nutricionales debe acordarse previamente con la dirección del hotel.

Disposiciones finales

Las modificaciones y adiciones al contrato, la aceptación de la solicitud o estas Condiciones Generales deberán constar por escrito. Las modificaciones o adiciones unilaterales no serán válidas.
Si el cliente es un comerciante o una persona jurídica de derecho público, el fuero exclusivo será Hamburgo. El hotel podrá, a su discreción, demandar al cliente o a su domicilio social. Lo mismo se aplica a los clientes no contemplados en el apartado 1 si no tienen su domicilio o residencia en un Estado miembro de la UE.
Se aplica el derecho alemán. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
De acuerdo con las obligaciones legales, el hotel señala que la Unión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo ("plataforma Os").
Sin embargo, el hotel no participa en procedimientos de resolución de disputas ante las juntas de arbitraje de consumo.