Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de l'hôtel Rosengarten GmbH de Hambourg

pour le contrat d'hébergement hôtelier (AGBH 8.1)

Portée

Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats de location de chambres d'hôtel, ainsi qu'à toutes les autres prestations et prestations fournies par l'Hôtel Rosengarten au client dans ce contexte (contrat d'hébergement hôtelier). Le terme « contrat d'hébergement hôtelier » inclut et remplace les termes suivants : hébergement, hébergement des invités, hôtel et contrat de chambre d'hôtel.
La sous-location ou la location ultérieure des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à d'autres fins que l'hébergement nécessitent le consentement écrit préalable de l'hôtel, le droit de résiliation étant par conséquent renoncé conformément à l'article 540 alinéa 1 phrase 2 du Code civil allemand (BGB).
Les conditions générales du client ne s’appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit.

Conclusion du contrat, partenaire

Les partenaires contractuels sont l'Hôtel Rosengarten et le client. Le contrat est conclu dès l'acceptation de la demande du client par l'hôtel. Pour les réservations effectuées via le site web de l'hôtel, le contrat est conclu en cliquant sur le bouton « Réserver ».

Services, prix, paiements et compensations

L'hôtel est tenu de maintenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les prestations convenues.
Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l'hôtel pour la chambre et les prestations supplémentaires utilisées. Ceci s'applique également aux prestations commandées par le client directement ou par l'intermédiaire de l'hôtel, fournies par des tiers et payées par l'hôtel.
Les prix convenus incluent toutes les taxes et redevances locales applicables au moment de la conclusion du contrat. Les redevances locales dues par le client en vertu de la législation locale, telles que la taxe culturelle et touristique, ne sont pas incluses.
Si la TVA légale est modifiée ou si des taxes locales sur l'objet du service sont introduites, modifiées ou supprimées après la conclusion du contrat, les prix seront ajustés en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, cette règle ne s'applique que si le délai entre la conclusion du contrat et son exécution dépasse quatre mois.
Si un paiement sur facture a été convenu, le paiement doit être effectué sans déduction dans les sept jours suivant la réception de la facture, sauf convention contraire.
L'hôtel est en droit d'exiger du client un acompte ou un dépôt de garantie approprié lors de la conclusion du contrat, par exemple sous la forme d'une garantie par carte de crédit. Le montant de l'acompte et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. En cas de défaut de paiement du client, les dispositions légales s'appliquent.
Dans des cas justifiés, par exemple si le client est en retard de paiement ou si la portée du contrat est prolongée, l'hôtel est en droit, même après la conclusion du contrat et jusqu'au début du séjour, d'exiger un acompte ou une caution au sens de l'article 3.5 ci-dessus ou une augmentation de l'acompte ou de la caution convenue dans le contrat jusqu'à la rémunération totale convenue.
L'hôtel est également en droit de demander au client un acompte approprié ou un dépôt de garantie au début et pendant le séjour tel que défini dans la clause 3.5 ci-dessus pour les réclamations existantes et futures découlant du contrat, à moins qu'un tel paiement n'ait déjà été effectué conformément à la clause 3.5 et/ou à la clause 3.6 ci-dessus.
Le client ne peut compenser ou compenser une créance avec une créance de l'hôtel que si elle est incontestée ou juridiquement contraignante.
Le client accepte que la facture lui soit adressée par voie électronique.

Résiliation/Résiliation (Annulation)

du client ou non-utilisation des services de l'hôtel (NO SHOW)

Une résiliation unilatérale du contrat conclu avec l'hôtel par le client n'est possible que si un droit de rétractation a été expressément convenu dans le contrat ou s'il existe un droit légal de rétractation ou de résiliation.
Si une date de rétractation gratuite a été convenue entre l'Hôtel Rosengarten et le client, ce dernier peut se rétracter jusqu'à cette date sans que l'hôtel puisse réclamer de paiement ou d'indemnisation. Le droit de rétractation du client expire s'il ne l'exerce pas par écrit auprès de l'hôtel avant la date convenue.
Si aucun droit de rétractation n'a été convenu ou a déjà expiré, et en l'absence de droit légal de rétractation ou de résiliation, l'hôtel conserve son droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation du service. L'hôtel doit déduire les revenus provenant de la location des chambres à des tiers ainsi que les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à des tiers, l'hôtel peut déduire une somme forfaitaire pour les dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer 90 % du prix convenu contractuellement pour l'hébergement avec ou sans petit-déjeuner, ainsi que pour les forfaits avec des services tiers. Le client est libre de prouver que la réclamation susmentionnée n'a pas été formulée ou qu'elle n'a pas été formulée à hauteur du montant requis.
En cas de non-présentation sans annulation préalable, l'hôtel est en droit de facturer la totalité du séjour (100 %), au moins pour la première nuit. Le client est libre de prouver que la réclamation susmentionnée n'a pas été formulée ou qu'elle n'a pas été formulée à hauteur du montant requis.

Annulation par l'hôtel

S'il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un certain délai, l'hôtel est en droit de résilier le contrat pendant ce délai si d'autres clients demandent les chambres réservées contractuellement et que le client ne renonce pas à son droit de rétractation à la demande de l'hôtel dans un délai raisonnable. Ceci s'applique également si une option est accordée si d'autres demandes sont reçues et que le client n'est pas disposé à effectuer une réservation ferme à la demande de l'hôtel dans un délai raisonnable.
Si un acompte ou un dépôt de garantie convenu ou demandé conformément à la clause 3.5 et/ou à la clause 3.6 n'est pas effectué même après l'expiration d'un délai de grâce raisonnable fixé par l'hôtel, l'hôtel sera également en droit de résilier le contrat.
En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat pour des raisons objectivement justifiées, notamment si

un cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de l’hôtel rendent l’exécution du contrat impossible ;
Les chambres ou espaces sont réservés par négligence sous des informations trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels, qui peuvent inclure l'identité du client, sa capacité de paiement ou le but de son séjour ;
l'hôtel a des motifs raisonnables de croire que l'utilisation du service peut compromettre le bon fonctionnement de l'entreprise, la sécurité ou la réputation publique de l'hôtel, sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;
le but ou la raison du séjour est illégal ;
il y a violation du paragraphe 1.2 susmentionné.
L'Hôtel Rosengarten est un établissement non-fumeur. Des avis à cet effet sont affichés dans les chambres. Ces avis sont également disponibles sur tous les sites web des hôtels et sur les pages d'information des portails de réservation. En cas de non-respect de l'interdiction de fumer, l'hôtel est en droit d'infliger une amende de 280 € pour le ménage de base et de réclamer toute perte de location ultérieure. Cette amende est exigible immédiatement. L'hôtel est en droit d'imposer une interdiction d'entrée immédiate. Dans ce cas, le client n'a droit à aucune indemnisation.
Une annulation justifiée par l'hôtel ne donne pas droit à une indemnisation. Si l'hôtel a un droit à dommages et intérêts à l'encontre du client en cas d'annulation conformément aux articles 5.2 ou 5.3 ci-dessus, il peut réclamer une indemnité forfaitaire. L'article 4.3 s'applique alors en conséquence.

Mise à disposition, remise et restitution des chambres

Le client n'acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres spécifiques, sauf si cela a été expressément convenu par écrit.
Les chambres réservées sont mises à disposition du client à partir de 13h00 le jour d'arrivée convenu. Le client ne peut prétendre à une disponibilité plus tôt.
À la date de départ convenue, les chambres doivent être libérées et mises à disposition de l'hôtel au plus tard à 10h30 (du lundi au vendredi) et à 11h00 (samedi, dimanche et jours fériés). Passé ce délai, l'hôtel peut facturer 50 % du prix total de la chambre (prix selon la liste des prix) pour l'utilisation de la chambre au-delà de la date de départ convenue jusqu'à 16h00, et 90 % à partir de 16h00. Ceci ne constitue pas un motif de réclamation contractuelle de la part du client. Le client est libre de prouver que l'hôtel n'a pas droit à des frais d'utilisation, ou que ces frais sont nettement inférieurs.

Responsabilité de l'hôtel

L'hôtel est responsable des dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé dont il est responsable. Il est également responsable des autres dommages résultant d'un manquement intentionnel ou par négligence grave à ses obligations, ou d'un manquement intentionnel ou par négligence à ses obligations contractuelles habituelles. Les obligations contractuelles habituelles sont celles qui permettent la bonne exécution du contrat et dont le client peut se fier au respect. Un manquement à une obligation de l'hôtel équivaut à un manquement à une obligation d'un représentant légal ou d'un agent d'exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire du présent article 7. En cas de perturbations ou de défauts dans les services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou après notification immédiate du client. Le client est tenu de déployer des efforts raisonnables pour remédier à la perturbation et minimiser tout dommage potentiel.
L'hôtel est responsable envers le client des objets apportés à l'hôtel, conformément aux dispositions légales. L'hôtel recommande l'utilisation du coffre-fort de l'hôtel ou de la chambre. Si le client souhaite apporter de l'argent, des titres et des objets de valeur d'une valeur supérieure à 800 € ou d'autres objets d'une valeur supérieure à 3 500 €, un contrat de stockage séparé avec l'hôtel est nécessaire.
La mise à disposition d'une place de stationnement dans le garage ou le parking de l'hôtel, même contre rémunération, ne constitue pas un contrat de garde. En cas de perte ou de dommage aux véhicules à moteur stationnés ou manœuvrés sur le terrain de l'hôtel et à leur contenu, la responsabilité de l'hôtel est exclusivement engagée conformément à l'article 7.1, phrases 1 à 4.
L'hôtel assure le service de réveil téléphonique avec le plus grand soin. Les messages destinés aux clients sont traités avec le plus grand soin. L'hôtel peut, après consultation préalable du client, accepter, stocker et, sur demande, réexpédier le courrier et les marchandises moyennant des frais. La responsabilité de l'hôtel à cet égard est limitée aux dispositions de l'article 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.
L'hôtel propose le petit-déjeuner en option. Il est interdit aux clients de manger, servir ou offrir leur propre nourriture aux autres clients dans la salle de petit-déjeuner. Font exception les aliments et compléments alimentaires spécifiquement conçus pour les clients qui en ont besoin en raison d'un régime, d'une intolérance alimentaire ou d'une allergie. La consommation de ces aliments et compléments alimentaires doit faire l'objet d'un accord préalable avec la direction de l'hôtel.

Dispositions finales

Les modifications et ajouts au contrat, à l'acceptation de la demande ou aux présentes Conditions générales doivent être effectués par écrit. Les modifications ou ajouts unilatéraux sont nuls.
Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public, le for exclusif est celui de Hambourg. L'hôtel peut, à sa discrétion, poursuivre le client ou son siège social. Il en va de même pour les clients qui ne relèvent pas de la phrase 1 et qui ne sont pas domiciliés ou résidents dans un État membre de l'UE.
Le droit allemand s'applique. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.
Conformément aux obligations légales, l'hôtel rappelle que l'Union européenne a mis en place une plateforme en ligne pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (« plateforme Os »).
Toutefois, l'hôtel ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant les conseils d'arbitrage des consommateurs.